すぎ乃

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よくあるご質問

メールについて

Q:店舗からのメールが届くのはいつでしょうか?

A:「受付確認メール」は通常、ご注文時から翌営業日以内にお送りいたします。
「発送確認メール」は通常、発送日の夕方にお送りいたします。

Q:受付確認メールが届かないのですが。

A:迷惑メールとして受信拒否されている可能性があります。

商品について

Q:今日食べる予定だけど、しゃぶ肉の解凍を忘れてしまいました。

A:袋のまま流水にて解凍いただけます。
電子レンジやお湯での解凍はしないようお願いいたします。

Q:ぽんつゆ、塩タレ、あおまめ豆乳、特注麺が凍っていました。

A:冷凍品と同梱でお届けしておりますので凍る場合がありますが、
品質には問題ありません。安心してお召し上がりください。

配送について

Q:発送日はいつになるでしょうか?

A:基本的にはご注文より2~5日以内に発送となります。

Q:急に必要になったので、早く送って欲しいのですが。

A:ご注文の際、お急ぎの旨を備考欄に記入いただけますと、可能な限り対応を致します。
しかし、ご希望に添えない事もございますので、ご了承ください。

Q:発送から到着までどれくらいかかりますか?

A:九州(沖縄を除く)・中国・四国・関西・中部・信越・関東・東北(青森、秋田を除く)は発送日の翌日お届け、※一部地域・離島は発送日の翌々日のお届けとなります。
上記以外の地域(沖縄・北海道・青森・秋田)は発送日の翌々日お届けとなります。
※一部地域・離島は3日以上かかります事ご了承ください。

Q:海外への発送はできますか?

A:申し訳ございません、日本国内のみのお届けとなっております。

Q:配送業者はどこでしょうか?

A:ヤマト運輸でのお届けとなります。

Q:配送業者の指定はできますでしょうか?

A:申し訳ございません、配送業者の指定は承っておりません。

Q:センター留め置きをお願いしたいのですが。

A:備考欄にヤマト運輸の営業所名をご記入いただきますと、
営業所留めにてお送りいたします。

Q:贈り物なので金額がわかるものは入れないでください。

A:金額が分かるものは同封いたしませんので、ご安心ください。

送料について

Q:送料はいくらかかりますか?

A:詳しくはこちらのページをご確認ください。

同梱について

Q:領収書の発行は可能ですか?

A:領収書はご依頼頂ければ、発行いたします。
領収書が必要のお客様は、ご注文の際の備考欄にお書き添えください。

例) 領収書希望 宛名 株式会社すぎ乃 但し書き お品代として

※ギフトなど、商品お届け先がご注文者様と異なる場合、
領収書のみご注文者様にお送りいたします。

お支払方法について

Q:どのような支払方法が選べるのでしょうか?

A:クレジットカード払いのみとなります。

Q:支払方法の変更を行いたいのですが。

A:代金引換・銀行振込への変更を受け付けております。
メールまたはお電話にて受け付けておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

銀行支払について

Q:振込手数料の負担はどうなっていますでしょうか?

A:振込手数料はお客様負担となっております、ご了承ください。

Q:振込時の名義はどうすればよいでしょうか?

A:お振込みの際は、【ご注文者様のお名前フルネーム】でお振込み下さい。
※異なる場合、ご本人確認が出来ず、
出荷手続きを行うことが出来ませんのでご注意ください。
※ご家族の方など他の方のお名前でお振込の場合、
確認できるまで発送は保留となります。
また名義が異なる場合、ご入金後、弊社までご連絡頂きますとスムーズにお手続き可能でございます。

Q:問い合わせをしたいが、どこに連絡をすればよろしいでしょうか?

A:お問い合わせフォームよりご連絡をいただくか、

お電話の場合は「0743-63-3559(平日11:00~17:00)」までお願いいたします。

※注文内容変更等のお問い合わせの場合、
ご注文者様のお名前とご注文番号の記載をお願いいたします。
また、変更のご連絡は商品発送日前日の昼12時までにお願いいたします。
それ以降はご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さいませ。

Q:配送日を変更したいのですが。

A:お問い合わせフォーム・お電話で連絡を頂けますと対応いたします。
※ご連絡のタイミングによっては承る事ができない場合もございます。ご了承ください。

Q:支払方法の変更を行いたいのですが。

A:お問い合わせフォーム・お電話で連絡を頂けますと対応いたします。
※ご連絡のタイミングによっては承る事ができない場合もございます。ご了承ください。

Q:注文内容を変更したいのですが。

A:お問い合わせフォーム・お電話で連絡を頂けますと対応いたします。
※ご連絡のタイミングによっては承る事ができない場合もございます。ご了承ください。

Q:商品のキャンセルをしたいのですが。

A:お問い合わせフォーム・お電話で連絡を頂けますと対応いたします。
※ご連絡のタイミングによっては承る事ができない場合もございます。ご了承ください。

Q:お届け先を変更してほしいのですが。

A:お問い合わせフォーム・お電話で連絡を頂けますと対応いたします。
その際、下記情報を当店までお知らせくださいませ。
———————
<お届け先>
・お名前
・郵便番号
・住所
・電話番号
———————

Q:送り主情報を変更してほしいのですが。

A:お問い合わせフォーム・お電話で連絡を頂けますと対応いたします。
その際、下記情報を当店までお知らせください。
———————
<送り主>
・お名前
・郵便番号
・住所
・電話番号
———————

返品について

Q:商品に欠損があり返品したいのですが。

A:返品・交換は商品到着後3日以内に
まずはお問い合わせフォーム・お電話で連絡をお願いいたします。

商品の欠損等の場合は当社が返送料・手数料を負担させて頂きます。
(誠に勝手ではございますが、返送手配をお願い致します)

返送先の住所は下記となります。
住所:〒632-0016 奈良県天理市川原城町229 すぎ乃
電話:0743-63-3559

返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込いたします。

ただし、ご注文間違いや個数間違い等お客様理由の返品・交換に
関しましては、生鮮品につきご遠慮願うことをご了承下さい。
上記、すべて原則として、商品到着後3日以内にご連絡お願いします。